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用智慧軟件結賬 掃碼掛號 視頻聊天……這是智能生活?不,老年人覺得是“數字鴻溝”

老年人與智能生活還有距離。

  11月24日下午,國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》的通知中強調,堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行,切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難。

  老年人對智能生活的哪些方面感受不好?他們為何有了被拋棄的感覺?怎麼做才能讓他們也享受到智能生活的便利?昨日,重慶晨報·上游新聞記者走訪了醫院、商圈、超市等多個公共場所,採訪了60多位老年人,聽聽他們怎麼説。

  軟件結賬

  成很多老年人不可完成的任務

  “對於年輕人來説,用那些軟件是方便,對我來説就是負擔。”今年59歲的宋大爺住在南岸區金陽羅馬假日小區,平時他習慣在小區正門口的超市買菜或購物。

  “之前,我兒子幫我安裝了超市APP,説有優惠,結賬也方便。但我不太會用,總是忘記要按哪個才能操作。”宋大爺説。

  根據宋大爺反映的情況,記者分別在南坪商圈、大坪商圈和觀音橋商圈的部分超市看到,收銀區分為自助結賬區和人工收銀通道兩個部分,可以明顯感覺到自助結賬區的速度要比人工收銀通道快很多,但要想使用自助結賬就必須使用規定的軟件進行操作。

  “我身邊都是年輕人在用,不只是優惠,還有就是方便。”家住南岸區回龍路的許建新是個90後,他平時購物習慣用各種智能軟件。他覺得對於老年人來説,用智能手機聊微信都顯得很費勁,再讓他們用智能軟件結賬就是“不可完成的任務”了。

  孫子發病

  老兩口拿着手機不知如何掛號

  11月19日晚上,3歲的樂樂反覆地嚷着耳朵疼。

  “把我和他爺爺嚇壞了,穿好衣服打了車就往醫院跑。”今年68歲的賈梅和老公並不是重慶人,他們在這座陌生城市的主要任務就是帶孫子。“可這次樂樂生病,他的爸媽都出差了,身邊一個年輕人都沒有,掛號都掛不上。”

  賈梅告訴記者,到了醫院後,除了發熱門診可以現場掛號外,其他門診的號都在網上掛。“就一個耳鼻喉科,要在微信上掛號,這確實難為死我們老兩口了。”

  實在沒辦法,老兩口只能打電話給兒子和兒媳。最後,還是兒子通過微信遠程掛上了號。

  除了給孩子看病外,在走訪調查中,也有很多老年人表示,自己日常看病也會遇到各種各樣的“麻煩事”。

  比方説,在醫院買藥或取藥,有時候需要用到二維碼支付或掃描處方上的條形碼來排隊取藥,這對老年人有時候就不知所措了。

  為此,很多醫院會專門在導診台安排工作人員來協助老人看病。

  “工作人員教過如何使用,但我學了兩個小時都沒有學會,總是用過之後就忘了。”有老年人表示“有一種被時代拋棄了的感覺”。

  視頻電話

  7旬老人始終學不會怪自己太笨

  在調查走訪中,記者注意到,除了公共服務給予老年人照顧外,子女對父母的“文化反哺”也極為重要。

  很多老人表示,自己對智能手機、智能軟件也是充滿了好奇心。可是當自己遇到了問題時,很多孩子或在忙工作,或嫌自己有些麻煩。

  “我也會跟兒子學怎麼發朋友圈,怎麼聊視頻電話,但總是學不會。”今年73歲的趙佳雄是一位退休工人,他現在和兒女生活在沙坪壩沙濱路附近。“教了我幾次之後,孩子也失去了耐心,我也覺得我太笨了,怎麼那麼簡單的事就是學不會。”

  “老年人首先需要調整心態,適應智能生活,以積極的心態去接受新事物。同時,我們也要幫他們創造一個能夠理解他們的社會環境。”兩江新區第一人民醫院臨牀心理科醫生郝鳳儀建議,社區和老年大學可以開設一些教老人使用智能設備的課程,指導老年人更好地享受智能生活帶來的便利。“此外,作為子女兒孫,也要幫助老年人去了解智能生活,耐心教給他們更多互聯網生活技巧,幫助他們享受便捷的智能生活,跟上時代的步伐。”

  新聞多一點

  

  智能生活不是老年人的“數字鴻溝”

  11月24日下午,國務院辦公廳印發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》的通知。要求今年底前,集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位,抓緊出台實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施,切實滿足老年人基本生活需要。到2022年底前,老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高,線上線下服務更加高效協同,解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

  其中重點任務包括:做好突發事件應急響應狀態下對老年人的服務保障;便利老年人日常交通出行;便利老年人日常就醫;便利老年人日常消費;便利老年人文體活動;便利老年人辦事服務;便利老年人使用智能化產品和服務應用等七個方面。

  他山之石

  

  其他城市是如何做的?

  上海:2020年4月,上海市發佈首批智慧養老應用場景需求,包括“老年人智能相伴場景”。在社區、機構和居家三類場景中,利用觸摸屏、機器人等智能化、信息化設備,為老年人提供視頻、圖像、音頻等智能互動服務,讓老年人便捷獲取養老服務信息和智能陪伴服務。

  寧波:民生銀行創立“民生樂老學院”,推出智能手機課程,並聯合寧波市科協等6家單位啓動“2020年中老年人智能手機操作技能普及工程”,着力解決中老年人智能手機“用機難”問題,讓寧波中老年人共享“智慧城市”發展成果。

  合肥:為普及計算機知識,提高中老年人計算機技能,合肥市臨湖社區新年居委會聯合巢湖市德頤順老年服務中心、合肥學院大學生志願者在居委會活動中心開展了以“學習電腦知識,共創志願時尚”為主題的中老年人計算機知識培訓活動。

  重慶晨報·上游新聞記者 曲鴻瑞 宋劍窗户系統”,斬獲大賽一等獎。

編輯: 陶玉蓮
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